» Manejo de Cuenta
Nuestro equipo de manejo de cuenta es su primer punto de contacto con Telisimo.
Nuestro gerente de cuenta, con base en San Diego, California, trabaja directamente con usted para fijar los objetivos de manera proactiva, no sólo para el desempeño del call center, sino también para el desempeño de todo su negocio. Las medidas como tiempo de manejo, tiempo de espera y resolución de la primera llamada son críticas. Igualmente importantes son las medidas corporativas como las soluciones por hora, ingresos por llamada, satisfacción del cliente y efectividad mercadológica.
Su gerente de cuenta interactúa diariamente con otros miembros de nuestro equipo corporativo y de operaciones. Juntos, ellos componen su equipo de cuenta.
Resulta crítico que su equipo de cuenta esté accesible fácilmente para usted. Al estar en un huso horario de Estados Unidos, su equipo Telisimo está disponible en sus horarios. Y, a diferencia de los equipos de cuenta en otros países, si necesita reunirse con Telisimo en persona, estamos, como máximo, a un corto vuelo de distancia.
Nuestras oficinas centrales corporativas en San Diego, CA albergan a nuestro personal de ventas, mercadotecnia, manejo de cuentas, finanzas y administrativo. Los miembros del equipo de operaciones se encuentran ubicados 15 millas al sur de San Diego, en nuestro centro de operaciones en Tijuana, México.
De manera regular, nuestro equipo de cuenta interactúa con los agentes de tele-servicios, quienes a su vez interactúan con nuestros clientes. Su equipo de cuenta está monitoreando continuamente la calidad y asegurándose que Telisimo cumple – y supera – las metas de su negocio.